About Contact Shop

سياسة الاسترجاع

نحرص على أن تصلك قهوتك سليمة كما أردناها. ولأن القهوة منتج غذائي، يختلف الاسترجاع فيها عن غيرها من المنتجات.

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

نقبل الاستبدال أو الاسترداد

  • وصل المنتج تالفًا أو متضررًا، كأن تكون العبوة ممزقة أو متسرّبة.
  • وصلك منتج مختلف عمّا طلبته، في الأصل أو الحجم أو الكمية.
  • وجود عيب واضح في منتج مغلق.

لا نقبل الاسترجاع

  • تغيير الرأي، أو عدم إعجاب النكهة بعد فتح العبوة.
  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • التلف الناتج عن سوء الحفظ بعد الاستلام.

مهلة الإبلاغ

يجب أن تبلغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. أرسل لنا رقم الطلب أو اسم المستلم، مع صور واضحة للمنتج والعبوة. قد لا نتمكن من قبول الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة.

كيف تقدّم الطلب

  1. راسلنا عبر واتساب على الرقم +973 3303 8927 خلال 48 ساعة من الاستلام.
  2. أرسل صور المنتج والعبوة مع تفاصيل الطلب.
  3. نراجع طلبك ونرد عليك، ثم نعرض عليك استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

الاسترداد

يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال 7 أيام عمل من موافقتنا على الطلب.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم قبل خروجه للتوصيل. راسلنا عبر واتساب في أقرب وقت ممكن. بعد خروج الطلب للتوصيل لا يمكن إلغاؤه، وتسري عليه شروط هذه السياسة.

تكلفة التوصيل عند الاستبدال

إذا كان الخطأ منا، كأن يصلك منتج تالف أو خاطئ، فنتحمل تكلفة توصيل المنتج البديل.

حقوقك القانونية

لا تقلل هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب القوانين السارية في مملكة البحرين.

التواصل

لأي سؤال أو طلب يخص هذه الصفحة، تواصل معنا:

Return Policy

We want your coffee to reach you in perfect condition. Because coffee is a food product, returns work differently from other products.

Last updated: 14 October 2026

We accept a replacement or refund

  • The product arrived damaged, for example a torn or leaking pack.
  • You received a different product from the one you ordered, in origin, size or quantity.
  • A clear defect in a sealed product.

We do not accept returns

  • A change of mind, or not liking the flavour after the pack is opened.
  • Opened or used products.
  • Damage caused by poor storage after delivery.

Reporting window

You must tell us within 48 hours of receiving your order. Send us the order number or the recipient's name, with clear photos of the product and the packaging. We may not be able to accept requests made after this period.

How to make a request

  1. Message us on WhatsApp at +973 3303 8927 within 48 hours of delivery.
  2. Send photos of the product and the packaging, with the order details.
  3. We review your request and reply, then offer you a replacement or a refund.

Refunds

Refunds are made through the same payment method you used, within 7 working days of our approving the request.

Cancelling an order

You can cancel your order free of charge before it goes out for delivery. Message us on WhatsApp as soon as possible. Once an order is out for delivery it cannot be cancelled, and this policy applies to it.

Delivery cost for replacements

If the mistake is ours, for example a damaged or wrong product, we cover the delivery cost of the replacement.

Your legal rights

This policy does not reduce your rights as a consumer under the laws in force in the Kingdom of Bahrain.

Contact us

For any question or request about this page, get in touch: